据中国质量万里行投诉办公室陈萍统计，截止到今年7月份，已接到手机投诉23件，其中假冒的占了一半。
中国消协投诉与法律事务部主任王前虎认为，目前一些名牌手机售后服务存在很多问题。手机的生产者和经营者多数都存在着规避法律责任的现象，表现在3个方面：
1、只承担给消费者修理和调换手机的义务，而不承担退货的法律责任。
2、消费者发现手机质量问题时找到经营者，得到的往往是避重就轻的处理意见。
3、多数手机经销商以片面或虚假的广告来误导消费者。包括前一阵对双频、金属壳等信息的宣传及假货、水货、劣货充斥其中的超值套餐。以旧充新、以次充好欺骗消费者的现象也很严重。
